一、岗位职责：
1-通过文字、电话等方式为用户提供专家化、情感化的服务；
2-能够从用户提供的信息中提炼关键线索，结合后台快速定位问题，包括但不限于解决用户问题、安抚用户情绪，能主动发起用户维护关怀，建立良好的客户关系，降低用户流失率；
3-接受并处理用户咨询、投诉及需求，指导用户正确使用公司产品，解决用户问题。及时汇总、分析、反馈用户意见，主动提出合理化建议与方案，促进产品成长和优化；
4-及时处理上级分配的其他工作任务。
二、岗位要求:
1-学历：大专及以上；打字速度：55字/分钟；普通话标准，无严重口音
2-具有良好的服务意识，沟通表达优秀，逻辑性较好，文案编辑能力较好
3-有售后客服工作经验者优先
三、薪资结构及福利待遇：
4000元/月 (12薪+月度绩效)
试用期2个月
试用期：底薪4000+绩效奖金0-1000
转正后：底薪4000+绩效奖金500-1800
做五休二(排班轮休)，纯白班，9:00-18:30