岗位职责：
1、负责完善服务台商务服务工作规范，搭建服务台知识库；
2、负责统计分析工单闭环及时率、超期工单、问题分类等各项数据，结合前台中遇到各类问题， 提升优化流程效率；
3、负责服务平台功能优化完善，提升平台与业务契合度；
4、负责统筹新商扶持工作，包括新进代理商订单建档、并网审核，结算开票、业务流程指导等；
5、负责评估各类管控数据；
6、负责相关资源的协调、团队的搭建和人员的管理确保模块工作的高效开展。
工作要求：
1、本科及以上学历，物流、行政、统计学等相关专业优先;
2、有3年以上商务管理或客服管理岗位工作经验；
3、具有较强的数据洞察力、逻辑思维能力和分析总结能力；
4、了解服务相关的业务流程、规章制度、服务标准，服务意识强，具有较强的沟通能力、组织协调能力与团队合作意识；
5、能熟练使用word、excel、ppt等计算机办公软件。