岗位职责：
1、负责客服团队的组建、培训、考核及日常管理工作，提升团队服务意识和专业技能。
2、制定并完善客服工作流程、服务标准和考核制度，确保客服工作高效有序进行。
3、合理安排客服人员工作班次，确保写字楼客服工作不间断。
4、负责处理租户投诉、建议和咨询，及时解决租户问题，提升租户满意度。
5、定期拜访租户，收集租户意见和建议，维护良好的客户关系。
6、组织策划客户活动，增强租户粘性，提升写字楼品牌形象。
7、负责写字楼前台接待、问询、指引等日常服务工作。
8、负责写字楼内外部通讯联络，确保信息传递及时准确。
9、协助物业部门处理突发事件，维护写字楼正常秩序。
10、完成上级领导交办的其他工作。
任职要求：
1、大专及以上学历，物业管理、酒店管理、商务管理等相关专业优先。
2、3 年以上写字楼、酒店或高端物业客服工作经验，1 年以上团队管理经验。
3、熟悉写字楼物业管理流程和相关法律法规。
4、具备良好的客户服务意识和沟通协调能力。
5、具备较强的团队管理能力和突发事件处理能力。
6、熟练使用办公软件和物业管理软件。
7、性格开朗，亲和力强。
薪资福利：
五险一金、带薪年假、节日福利、定期体检等。