岗位职责：
1-通过文字、电话等方式为用户提供专家化、情感化的服务；
2-能够从用户提供的信息中提炼关键线索，结合后台快速定位问题，包括但不限于解决用户问题、安抚用户情绪，能主动发起用户维护关怀，建立良好的客户关系，降低用户流失率；
3-接受并处理用户咨询、投诉及需求，指导用户正确使用公司产品，解决用户问题。及时汇总、分析、反馈用户意见，主动提出合理化建议与方案，促进产品成长和优化；
4-及时处理上级分配的其他工作任务。

岗位要求
1、大专及其以上学历，不限专业，热爱互联网，向往网易公司，愿意长期从事客户服务的相关工作;
2、诚实可靠、积极上进。具有优秀的团队合作精神，较强的学习能力和执行力以及抗压能力;
3、善于沟通，具有亲和力，能主动关注和挖掘客户需求，及时解决和反馈;
4、打字速度50 字/分钟以上，普通话标准，发言清晰;
5、具备良好的服务意识，能够适应客户服务的轮班制度，有呼叫类服务经验者优先考虑。

薪资范围:底薪4-4.5k+0-2.5k的绩效+450餐补+试用期通过后每个季度的评级加成奖金金银铜评级是0-700元
工作时间:周一到周五，8:00-19:30,节假日需值班
目前的工作为轮班制，周一到周五上班，周休两天，节假日轮班:
班次一:8:00-17:30
班次二:9:00-18:30
班次三:10:00-19:30
服务方式:在线(主)+电话

六险一金！！！
团建！！！
年终奖！！！
没有通宵班！！！
节假日礼品！！！