【工作内容】
- 负责制定并实施客户服务质量标准，确保服务流程高效、优质；
- 监督并管理客服团队的工作，包括但不限于接听电话、处理在线咨询、解决客户问题等；
- 分析客户反馈，识别服务改进机会，并推动实施；
- 协调与其他部门的合作，确保客户服务与公司业务目标的一致性；
- 定期进行员工培训和发展，提升团队专业技能和服务水平。
【任职要求】
- 具有3年以上客服或相关领域的管理工作经验；
- 拥有优秀的沟通技巧和客户服务意识；
- 熟练掌握客户服务工具和软件，如CRM系统；
- 具备良好的问题解决能力和决策能力；
- 能够适应快节奏的工作环境，具备较强的抗压能力；
- 具有团队领导力，能够激励和指导团队成员达成目标。