职位描述：
1、熟悉天猫/京东/抖音/拼多多等平台规则及流程，能准确、高效地处理由一线客服升级的售后复杂业务，及时与客户取得联系，让客户感受到公司对其诉求的高度重视；
2、通过电话、在线聊天等方式，深入了解客户需求。以专业、耐心、诚恳的态度与客户进行有效沟通，准确把握客户核心诉求，且能清晰、准确地向客户阐述解决方案，确保客户理解并接受方案；
3、具备同理心，主动关怀客户感受，对客户提出的异议给予回应和解释，积极争取客户认可，营造良好的服务氛围；
4、针对客诉深入核实，与相关部门沟通协作收集必要信息，力求全面了解事件全貌，为后续精准处理问题奠定坚实基础；
5、运用专业知识和经验，对问题进行准确分类和定性，判断问题的严重程度，以便制定出更具针对性的解决方案；
6、结合公司相关政策和流程，充分考虑客户合理诉求并制定合理解决方案，力求在满足公司利益的同时***程度获得客户满意，提升用户体验；
7、负责对客诉处理全过程的跟进，及时发现并解决处理过程中出现的新问题。保持与客户的信息畅通，让其随时了解问题的解决状态，增强客户对公司服务的信任度；
8、完成上级领导交办的其他临时性、常规性任务；

任职要求
1. 20-35岁，高中及以上学历；
2. 具有3年及以上400、售后接待或投诉客服的工作经验；
3. 具备出色的沟通能力，有高度责任心和耐心，能在面对复杂、繁琐的客户问题时保持冷静，积极主动地为客户解决问题；
4. 有良好团队协作精神和较强学习能力，能快速适应公司业务发展和客户需求变化，不断学习新知识、新技能；
5.具有良好的抗压能力，能在工作压力下保持高效的工作状态，确保客户服务质量不受影响；
6.普通话标准，口齿清晰，具备良好的语言表达能力；
7.能适应轮班工作制，以确保客户服务的连续性。