岗位职责:1、加强总服务台岗位培训及工作指导,督导下属做好各项服务工作;2、管理客服团队,做好团队建设,对客服人员进行排班安排;3、负责客服接待,处理重大客诉及突发事件处理;4、配合部门实施会员活动、品牌推广活动、消费习惯调研、消费者满意度调查等事项;任职资格:1、大专及以上学历,3年以上商业客服负责人工作经验;2、开朗,热情,沟通能力强,有良好的团队合作精神;3、跨部门沟通能力强、富有同理心,有商场运营、星级酒店或机场经验。其他信息