岗位职责：
1、 根据相关制度要求妥善处理各类消费者投诉，并根据主管的工作安排开展投诉数据运行监测、统计分析，负责定期向监管部门报送投诉数据和相关情况。
2、 执行并落实分公司各部门及下设机构消费者权益保护各项工作：完善分公司消保工作机制和制度体系；推动落实消保委关于消保工作的各项要求；协调、推动、落实、反馈消费者权益保护各项工作等
3、 主管安排的其他工作。

能力要求：
1、 有消保、投诉、项目管理等相关工作经历者优先，本科以上学历，同业经验3年以上
2、 良好的中文口述表达及撰写能力，熟练运用各类办公软件，具备较强的数据统计分析和总结报告能力。
3、 具备良好的客户服务沟通能力，协调、协商能力和自我激励力；较强的抗压能力和情绪控制能力