岗位职责:1、通过400热线电话、邮件、在线客服等方式,处理客户售前、售后、授权等咨询问题,形成工单并跟踪闭环;2、受理客户投诉,在安抚客户情绪的同时,收集信息并反馈到相关业务部门处理,跟踪处理结果并反馈客户;3、定期进行满意度回访,收集客户需求并反馈;4、熟悉呼叫中心业务流程,并能够定期按照流程要求进行服务过程审查,核算服务部门绩效结果; 任职资格1、专业不限,与计算机、电子信息、通信类相关专业优先2、普通话标准、有较强的亲和力、有呼叫中心400工作经验优先3、具备优秀的文档能力、熟练使用OFFICE办公软件4、具有较强的学习、分析问题、总结回溯的能力5、具备良好的客户服务意识,有较强的沟通能力,有一定的抗压能力