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400热线专员
5-8千·13薪
人 · 大专 · 1-3年工作经验 · 性别不限2024/11/13发布

月明路595号迪普科技

公司信息
杭州迪普科技股份有限公司

已上市/1000-5000人

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职位描述
岗位职责:
1、通过400热线电话、邮件、在线客服等方式,处理客户售前、售后、授权等咨询问题,形成工单并跟踪闭环;
2、受理客户投诉,在安抚客户情绪的同时,收集信息并反馈到相关业务部门处理,跟踪处理结果并反馈客户;
3、定期进行满意度回访,收集客户需求并反馈;
4、熟悉呼叫中心业务流程,并能够定期按照流程要求进行服务过程审查,核算服务部门绩效结果;

任职资格
1、专业不限,与计算机、电子信息、通信类相关专业优先
2、普通话标准、有较强的亲和力、有呼叫中心400工作经验优先
3、具备优秀的文档能力、熟练使用OFFICE办公软件
4、具有较强的学习、分析问题、总结回溯的能力
5、具备良好的客户服务意识,有较强的沟通能力,有一定的抗压能力

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