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售后专员(湖南,汽车零部件)
7千-1万
人 · 大专 · 2年及以上工作经验 · 性别不限2024/12/24发布
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杭州市萧山区蜀山街道亚太路1399号

公司信息
浙江亚太机电股份有限公司

民营/500-1000人

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职位描述
岗位职责:(驻点湖南湘潭)
1.提供卓越的客户服务,确保客户满意度。
2.熟悉公司的产品或服务,能够提供专业的技术支持和咨询。诊断产品故障,提供解决方案或建议维修。
3.收集和记录客户的反馈信息,为产品改进和服务质量提升提供依据。
4.跟踪订单状态,确保售后服务与销售流程的衔接。
5.在出现大规模产品问题或客户投诉时,参与危机管理,减少负面影响。

岗位要求:
1.具有较好的沟通能力和学习能力,能够适应售后工作的快节奏和多变性。
2.售后人员需要有足够的耐心,保持冷静,避免与客户发生冲突,具备良好的抗压能力。
3.具备良好的口头和书面沟通能力。在与客户沟通时,要能够用清晰、礼貌的语言解答客户的疑问,处理客户的投诉。

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