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海外客服(英 法 德 意大利语)
8千-1.2万·13薪
人 · 本科 · 1年及以上工作经验 · 性别不限2025/01/08发布

银泰写字楼

公司信息
长沙医智行生物科技有限公司

民营/50-150人

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职位描述
要求:
1、硬性条件:统招本科,有小语种能力,半年以上工作经验,有英语能力,1年以上工作经验,35岁以内
2、行业维度:行业不限
3、职能维度:客服/海外技术支持/外贸等岗位,或其它岗位愿意考虑转岗都可以考虑
4、岗位特性:
语言能力:必须英语/德语/法语/意大利语(四选一),听说读写熟练;
职责:
1、处理一线客服的流转案件及协同,对业务和产品有深入的了解,根据用户要求从各维度及时、专员的解决用户反馈,反哺业务漏点,降低越级和差评风险;
2、负责监管,媒体,电商/商超差评等高危客诉的处置工作,可识别用户沟通中的异常风险行为并有效安抚,快速解决用户体验,挽救用户异常体验;
3、对舆情案件进行收录、复盘及深入分析为业务及产品优化提供建设性建议,同时通过推动流程改善,降低用户投诉及舆情发生率,提升用户体验;
4、负责客服提交的关联工单的审核、监控工作,保障审核及时性和准确率,并能从中分析发现问题,并进行有效改善;
5、跨部门沟通协作,坚持以用户第一快速解决风险客诉问题,化解企业因舆情或监管导致的负面影响;
6、定期输出VOC经典案例,以VOC形式分析客户诉求,客服痛点,优化客诉处理流程和话术;
7、完成上级交办的其它工作。

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