岗位描述：
1.团队建设：负责管理客服团队，完善及优化客服团队内部管理制度，流程规范，业务标准及考核规范；
2.日常管理：对客服团队现场进行管控，定期质检客服接待话术并培训提升客服业务技能，规范、持续完善话术系统，优化客户服务流程；承担各店铺体验分的日常维护工作，跟踪客户反馈与投诉，协调客服部与其他部分的工作配合，制定并执行满意的解决方案；
3.数据工作：整理周报，统计并分析客服数据，为服务优化提供数据支持；
4.舆情管控：定期监控品牌各平台舆情，能高效的处理突发状况，制定预警机制和处理方法。
岗位要求：
1.本科学历，3年以上天猫、抖音渠道客服从业工作经验，1年以上电商客服团队管理经验。了解主流电商平台的营销环境和常用营销方法，具备客户服务体系建设的工作经验，熟悉各电商平台的客户体系;
2.具有丰富的客诉处理经验，逻辑性强，执行能力强，具有良好的语言沟通能力；
3.具有备对接外包公司的工作经验，有线上远程管理能力；
4.熟悉千牛工作台、抖店工作台、ERP系统等。