岗位职责：
1.客户咨询解答
- 通过在线聊天、电话等渠道，及时回复客户关于产品、订单、物流等问题。
- 提供准确的产品信息，帮助客户做出购买决策。
2. 订单处理：
- 协助客户完成下单、修改订单、取消订单等操作。
- 跟踪订单状态，确保及时发货和配送。
3.售后服务：
- 处理退换货、退款等售后问题，确保客户满意。
- 解决客户投诉，维护客户关系。
4. 客户反馈收集：
- 记录客户反馈，分析常见问题，提出改进建议。
- 定期汇总客户意见，协助优化产品和服务。
5. 促销活动支持：
- 协助推广促销活动，解答客户关于优惠、折扣等问题。
- 处理活动期间的订单问题。

岗位要求：
1、熟悉淘宝、抖音等平台流程，有一年以上淘宝、抖音等平台的客服工作经验，
2、较强的协调能力、表达能力、沟通能力，能独立处理紧急问题；
3、良好的服务意识、较强的责任心和执行力，富有工作热情和团队意识；
4、性格开朗，工作耐心细致，思维活跃，有亲和力。
5、工作环境好，包吃，双休，弹性制上班。