主要职责：
1.客户咨询与支持：通过在线聊天、电子邮件和电话等多种渠道，及时响应客户的咨询和问题。 解答客户关于产品、尺码、材质、功能等方面的疑问，提供专业的购买建议。处理客户的退换货请求，确保客户满意度。
2. 订单处理与跟踪：协助客户完成订单的修改、取消或退款等操作。跟踪订单状态，确保客户及时收到商品，并处理物流相关问题。
3. 客户关系维护：主动跟进客户反馈，处理投诉和纠纷，确保客户问题得到及时解决。收集客户意见，反馈给相关部门，帮助优化产品和服务。
4. 产品知识学习：深入了解公司销售的户外服装和装备，掌握产品的功能、材质、适用场景等知识。
5. 团队协作：与仓库、物流、市场等部门紧密合作，确保客户问题得到高效解决。协助团队完成其他相关工作任务。
任职要求：
1. 教育背景： 大专及以上学历，市场营销、电子商务、服装设计等相关专业优先。
2. 工作经验：有2年以上电商客服或相关工作经验者优先，户外运动爱好者优先考虑。 熟悉电商平台操作流程，了解退换货、物流等相关流程。
3.技能要求：
优秀的沟通能力和服务意识，能够耐心、细致地处理客户问题。 具备较强的应变能力和解决问题的能力，能够在压力下保持冷静。
4. 个人素质：
责任心强，工作积极主动，具备良好的团队合作精神。 热爱客户服务工作，能够承受一定的工作压力。