岗位职责：
1.负责园区客服部的质量管理工作；
2.制定与完善客户服务管理标准，规范和完善相关岗位职责，优化客户服务流程；
3.客服团队的培训与考核；
4.处理及协调业主的投诉并对业主提出的建议做可行性分析；
5.提升客户满意度；
6.维持公司良好的公共关系，梳理优质的服务形象；
7.其他交办工作。

任职资格：
1.45周岁及以下，大专及以上学历，具有3年及以上同岗位经验的，学历可放宽至高中；
2.具有2年以上住宅物业客服经验或1年以上客服主管工作经验；
3.***，具备团队带教能力，擅于提升团队成员专业能力，具有良好的沟通表达能力，思维清晰、敏捷，较好的服务意识，熟练使用办公软件；
4.具备良好的职业素养，诚实守信、廉洁自律、认真负责；
5.具有物业管理相关证书者优先考虑。

工作地点：杭州主城区