1.理解公司的规范和工作要求，跟随上级执行物业服务中心客户服务组的工作，致力为「会员」及「租户」提供优质的客户服务。
2.熟悉所有服务流程，依据工作流程服务标准处理及如实执行物业服务中心客户服务组的日常工作，适时汇报上级及有效处理任何出现在运作上的问题。
3.执行租户及会员服务的工作内容、客人连络工作及相关的客户接待服务，贯彻实践时刻主动服务，提供有品质的服务体验。包括在物业服务中心当值，提供增值服务等，适时处理问题和要求；提供有效率的服务。
4.保持柜台整齐清洁，妥善保存外借的物品，每天检查柜台所需用具及物品均保持完好齐备。（保持工作区域……物品整洁……，检查工作区域所有工具及物品的完好）
5.物业服务中心各项系统的操作及维护，及时更新租户信息，包括但不限于FMS2.0、ERP等
6.负责商户进场施工许可证办理，确保商户进场资料完整并符合商场要求，并对资料进行存档，确保存档资料的完整性；对办证商户进场费用确认，确保商户进场/撤场前所有费用均已完成缴纳。
7.人员来访接待：负责物业服务中心人员来访接待，并做好物业相关部门信息传达。
8.负责接听服务中心热线，做好电话咨询解答；负责商户诉求受理，包括但不限于报事报修、投诉等，将问题转交其他部门处理，跟进处理进度和结果，处理完成后进行回访，确认处理完成。
9.增值服务办理：负责商户增值服务受理，通知相关部门进行实施，并完成费用收取及服务回访工作。
10.了解并熟悉商场商户信息，包括品牌名称、店铺位置，客货梯位置等。
11.按要求定期汇总各类工单、客户诉求、满意度调研等信息并生成相关报表。
12.全面了解恒隆会会员体系及熟悉增值服务要求、工作资料或更新的工作流程，并落实运作及推行。
13.在遇事时，为「客人」/「访客」及「租户」提供***手现场协助，立即通报上级，寻求协助，并按工作流程与其它组别共同处理。
14.参与培训，充实个人认知及时刻处在***状态工作。
15.熟悉最新业务运作安排、营销活动及整个项目的相关推广活动。主动增进有关品牌资讯、流行趋势、时尚产品的知识，并了解在城市内举行的盛事或大型活动。
16.共同拥抱我们的核心价值：诚信、永续、卓越及开明