职责：
1、负责全面贯彻落实厂家售后服务核心流程预约工作，与用户初步确定维修项目时间、备件等；
2、负责接待用户，对用户车辆进行故障诊断，索赔初步鉴定，与用户达成协议等工作；
3、负责为用户提供维修、保养、车辆使用的咨询及提醒服务；
4、负责向维修技师传达用户的想法，描述车辆的故障，分配维修工作任务；
5、车辆全面检测（包括外观），如必要试车；
6、负责交车、维修项目及发票的解释工作；
7、负责建立、完善用户档案，并及时更新；
8、保持与用户的联系，了解用户的需求；
9、负责任务委托书、结算单的填写及解释工作；

任职要求：
1、大专以上学历，有1年以上同岗位工作经验；
2、掌握并遵循有关售后服务管理规范、掌握常见汽车故障；
3、有较强的业务能力与语言表达沟通能力；