本职位概述如下：
该职位负责其指定区域内经销商的整体服务质量和 CSI（技术），持续改进经销商的流程、能力和车间 KPI 等。
该职位应支持经销商解决区域内经销商无法自行解决的关键技术问题。
该职位应跟进并支持解决负责区域内的重大客户投诉（技术问题。
该职位应监督和支持经销商的保修业绩和索赔流程。该职位还需协调总部的各种资源，在技术信息、标准、流程、培训等方面为经销商的日常运营提供支持。

胜任此项职位，需要有能力成功地履行如下主要工作职责:
61 为经销商提供支持，解决经销商无法自行解决的关键技术问题
61 支持经销商不断提高标准、流程和服务质量
61 协调总部的各种资源，在技术信息、标准、流程、培训等方面为经销商的日常运营提供支持
61 跟进并支持解决所负责地区的重大客户（技术）投诉
61 支持和监督经销商保修和善意索赔处理
61 监督并支持车间向 HERO 报告未解决的车辆缺陷问题
61 跟进和支持经销商车间 KPI 的持续改进
61 对经销商的技师进行日常培训和在工作中的培训
61 按时进行车间流程审核

教育和/或经验
61 大专或以上学历
61 5年以上维修和保养重型车辆的经验
61 有本地OEM和进口品牌服务经验
61 重型车辆技师或相关资质
61 有重型车技师执照者优先