岗位职责:
1、作为服务专家与客户的合作伙伴，负责客户全生命周期的服务与支持工作，以不断提升客户增购，续费，满意度，客户活跃度为目标;
2 、根据客户的角色，场景，需求，设计并完成产品培训日常维护，保证客户正常续费；
3 、主动密切关注客户使用体验，定期回访，解决客户问题，满足客户需求；
4、协调内部团队，包括销售、技术支持和产品团队，以确保客户问题得到及时解决，并跟踪问题的解决进度；
5、参与客户反馈的收集和整理，为产品改进和优化提供有价值的建议
6、深入理解客户场景，进行价值呈现，输出标杆客户成功案例；
任职要求：
1、本科以上学历，5年以上工作经验，3年以上toB企业工作经验;
2、具有SaaS金融领域互联网企业经验者优先；
3、优秀的沟通表达能力，耐心，热情，能从容面对并解决客户提出的各类问题；
4、逻辑思维能力强，做事主动积极，严谨负责，具有一定的抗压能力;
5、以客户为中心，结果为导向的工作作风，具有强烈的责任心和上进心，积极主动合作和沟通；
6、熟练运用办公软件，良好的文字驾驭能力及总结能力对互联网、软件行业有一定了解。