【工作内容】
- 负责日常客户咨询、投诉处理及跟进反馈，确保客户满意度。
- 管理并培训客服团队，提升服务质量与效率。
- 协调内部资源，及时响应客户需求，解决客户问题。
- 定期收集并分析客户反馈，提出改进措施以优化服务流程。
- 参与制定物业管理相关政策与流程，确保符合公司标准及法律法规要求。
- 组织并参与社区活动，增强客户与公司的互动与联系。
【任职要求】
- 大专及以上学历，物业管理、酒店管理或相关专业优先。
- 至少3年以上物业管理或客户服务管理经验。
- 具备优秀的沟通协调能力，能够有效管理团队并处理复杂问题。
- 熟悉物业管理相关政策法规及行业标准，具有良好的客户服务意识。
- 具备较强的组织策划能力，能够独立组织并执行客户活动。
- 工作积极主动，具备良好的团队合作精神和服务意识。