【工作内容】
- 负责通过在线聊天平台为客户提供产品或服务相关的咨询与支持。
- 及时响应客户问题，确保高效、专业地解决客户疑问，提升客户满意度。
- 记录并跟踪客户反馈，将复杂问题转交给相关部门处理，并确保问题得到及时解决。
- 定期汇总客户常见问题及建议，向团队提出改进建议，以优化客户服务流程。
- 遵循公司政策和服务标准，维护良好的客户关系，促进客户忠诚度。
- 参与定期培训，不断提升个人业务能力和沟通技巧。
【任职要求】
- 具备良好的文字表达能力，打字速度至少60字/分钟。
- 有客服相关工作经验者优先，优秀的应届毕业生亦可考虑。
- 熟悉客户服务流程，具备较强的服务意识和解决问题的能力。
- 良好的沟通技巧和耐心，能够妥善处理客户的投诉和不满。
- 能够在快节奏的工作环境中保持积极乐观的态度。
- 接受轮班制度，适应不同时间段的工作安排。