1. 客户信息对接窗口，协调内外部资源沟通；
2. 主导处理客户投诉，快速制定临时措施；召集相关部门进行原因分析，长期改善措施及预防措施制定；对改善措施的可行性及有效性的评估及验证；
3. 8D报告的汇总提交，并且定期统计及汇总分析客诉信息并组织改善；
4. 负责确定每批客户退货原因及推动内部改善；
5. 负责客户端品质数据的定期汇整，并将客户端的需求有效转换至内部标准；
6. 主导如QSA、QPA等类型客户来访管理；
7. 新品导入前与客户端的质量对接与协调工作；
8. 售后相关的工作（如数据分析）。