【工作内容】
- 负责处理客户通过在线聊天工具、电话或电子邮件提出的咨询与投诉，提供专业、友好的服务；
- 协助客户解决订单问题，包括但不限于订单查询、退换货流程指导等；
- 收集客户反馈，对常见问题进行记录并上报以优化产品和服务质量；
- 积极参与团队培训，不断提升个人业务水平及客户满意度；
- 及时响应客户评价，提升店铺形象和品牌忠诚度；
- 根据公司政策，合理处理客户的退款、赔偿请求。
【任职要求】
- 具备良好的沟通能力和客户服务意识，能够耐心细致地解答客户疑问；
- 熟悉电子商务平台操作，如淘宝、京东等，有相关工作经验者优先；
- 能够快速学习并掌握产品知识，熟悉退换货流程；
- 工作态度积极主动，具有较强的解决问题能力；
- 良好的时间管理能力，能够在快节奏的工作环境中保持高效；
- 优秀的团队合作精神，愿意接受挑战，乐于分享工作经验。