岗位职责
（一）部门运营管理
主导数据分析工作，深度挖掘业务数据，洞察运营趋势与潜在问题，输出专业分析报告，为决策提供数据支持；
负责全流程用户活动策划与执行，包括活动方案制定、资源协调、效果评估，提升品牌影响力与用户参与度；
持续收集行业及内部成功案例，整理提炼关键要素，通过可视化方式进行呈现与分享，推动经验沉淀与复用。
（二）部门支持工作
统筹 用户情况分析管理，确保产品或服务来源可查、去向可追；
组织撰写用户报告，整合用户反馈、行为数据等信息，分析用户需求与行为特征，为产品优化和服务升级提供依据。
（三）质控管理
制定并完善服务品质质控标准与流程，定期开展服务质量检查与评估，推动服务质量持续提升；
规划并实施员工培训计划，涵盖业务知识、服务技能等内容，提升团队专业素养；
建立科学合理的绩效考核体系，定期对团队成员进行考核评估，激励员工成长与发展。

任职要求
1.本科及以上学历，市场营销、工商管理、电子商务等相关专业优先；
2.5年以上服务团队运营管理工作经验，有成功的运营项目案例，具备全流程运营管理能力；
3.优秀的用户运营经验，活动策划与执行能力，熟悉各类营销活动玩法；
4.具备良好的服务品质意识，熟悉质控管理流程与方法；