岗位名称：杭州城市大脑停车系统客服主管
岗位人数：1人
工作时间：周末双休，8小时工作制（冬令时9:00-17:30，夏令时9:00-18:00）
二、岗位职责
1.通过客诉工单登记表生成数据分析报告，提高市民停车体验感
2.牵头公司12345信访件处置，并完成流程追踪
3.做好重大投诉处置及客服人员服务管理，确保不出现媒体曝光及重大服务投诉问题，不出现收集或泄漏用户、车场信息等问题。
4.定期对客服人员业务工作复核，实行跟踪管理、监督指导。
三、岗位要求
1.工作经验：具有2年以上客服服务或团队管理经验
2.教育要求：具有大专及以上学历
3.年龄要求：18-45岁之间
4.技能要求：具备数据分析能力，突发舆情处置能力，团队管理能力，熟练操作电脑，熟练使用办公软件及表格编辑功能
5.其他要求：应变及沟通能力强；有较强的责任心，良好的沟通能力;有良好的服务质量意识、自我提升意识和职业道德。