【工作内容】
- 负责热情迎接每一位入住的客人，确保其感受到宾至如归的服务体验。
- 熟练操作酒店管理系统，完成入住登记、退房结账等日常前台服务工作。
- 提供各类咨询，包括但不限于酒店设施使用说明、周边旅游景点信息及当地餐饮推荐等。
- 处理客户投诉与建议，及时反馈并跟进解决情况，确保客户满意度。
- 参与团队会议，分享工作心得，提升服务质量。
- 完成上级安排的其他相关工作任务。
【任职要求】
- 拥有大专及以上学历，专业不限，具有酒店管理或旅游管理背景者优先。
- 具备至少一年以上酒店前台工作经验，熟悉酒店各项业务流程。
- 拥有优秀的沟通能力和客户服务意识，能够用流利的普通话进行交流；英语听说能力强者优先考虑。
- 工作态度积极主动，具备良好的团队合作精神和抗压能力。
- 能适应倒班制度，包括周末及节假日轮值。