【工作内容】
- 负责物业管理区域内的客户服务工作，确保客户满意度；
- 管理和培训客服团队，提升团队的专业技能和服务水平；
- 处理客户的投诉和建议，及时反馈并跟进处理结果；
- 协调内部资源，解决客户遇到的问题，提升服务质量；
- 制定和完善客户服务流程和标准，提高工作效率和客户体验；
- 定期进行市场调研，了解客户需求变化，不断优化服务策略；
- 参与制定年度服务目标，并跟踪执行情况，确保目标达成。
【任职要求】
- 具备良好的沟通协调能力和团队管理能力，能够激励团队成员；
- 对物业管理行业有深入了解，熟悉客户服务流程和标准；
- 能够妥善处理突发状况和客户投诉，具备较强的解决问题的能力；
- 熟练使用办公软件，如Excel、Word等，具备一定的数据分析能力；
- 具备良好的服务意识和客户导向思维，能够站在客户角度思考问题；
- 本科学历及以上，物业管理、工商管理等相关专业优先；
- 不限工作经验，欢迎应届毕业生加入我们的团队，公司将提供系统的培训和支持。