1.负责为客户提供维修、保养、车辆使用的咨询提醒服务;
2.负责对客户资料的管理和更新,业务联系工作;
3.负责接待用户,对用户车辆进行故断,索赔初步鉴定与用户达成协议等工作;
4.充分与车间调度、车间检验员、仓库保管员进行有效沟通,创建完整详细的工单;
5.负责向维修技师传达用户的想法,描述车辆的故障形态,分配维修工作任务;
6.跟进车辆维修进度,做好客户沟通工作;
7.在车辆还给顾客前做最终检查,并注意工单上所列的工作完成情况;
8.安排最终检验和试车并检查结算单,对结算单进行解释并将车辆交付客户;
9.积极处理客户抱怨并使客户满意。
任职要求:
1.大专以上学历,汽车相关专业;
2.2年以上4S店品牌汽车相关工作经验,具备一定的汽车专业技术知识;
3.有良好的产品知识和汽车诊断技能,熟悉车间组织程序;
4.优秀的客户服务意识,极具亲和力,活泼、外向,应变能力强,有良好的谈判技巧;
5.***,驾驶熟练。