1、 负责日常客服管理，能进行科学合理的客服分流及排班
2、 负责日常售前及售后客服能力提升训练及新产品知识培训
3、 负责配合店铺活动，根据每次活动内容不同，及时对客服进行相应培训
4、 汇总每日客服人员各方面数据，及时发现问题，优化或解决客服方面问题
5、 负责运用合理的数据进行客服绩效考核，并优化考核项目，提升整体客服积极度
6、 负责解决难度较高的店铺差评，处理客户反馈与投诉，维护店铺形象与信誉度
7、 负责疑难售后及介入问题并有效处理，维护店铺DSR指标
8、 建立并优化***的服务准则，包括售前、售中和售后服务，并致力于推动执行、良好监督
9、 负责收集及总结客服方面问题，参与优化店铺运营，带领客服团队完成目标


任职要求：


1、大专及以上学历
2、经历两年以上客服主管职位的沉淀，能独挡一面，综合素质较强
3、熟悉客户服务流程，具有专业的客服知识，包括规则，产品学习，销售技巧.
4、具有带领团队能力，包括管理（如客服分工，尤其是大型活动前后）及培训能力（包括岗位培训及心态培训）
5、具有一定的数据知识运用能力，运用合理的数据进行绩效考核，并具有优化考核项目能力
6、性格良好，人际关系处理能力强，工作严谨，计划性强，善于分析思考问题，有责任心