工作内容:负责公司电商平台的售后服务,处理客户退换货、退款等问题,确保客户满意度。主要职责:- 负责处理各种售后服务问题,包括在线咨询、电话沟通和上门维修等。- 维护客户关系,及时跟进客户投诉、退款等问题,确保客户满意度。- 了解产品知识,对产品进行解答,提供产品信息。- 负责售后物流跟踪,确保客户满意度。- 参与售后数据分析,提出优化建议。- 配合其他部门的职责,完成相关工作任务。职位要求:- 大专及以上学历,市场营销、电子商务等相关专业优先。- 1年以上的电商客服相关工作经验,熟悉电商平台售后服务流程。- 良好的沟通能力和团队合作精神,具备一定的抗压能力。- 良好的业务理解能力和问题解决能力,熟悉电商产品知识。- 具有一定的财务知识和数据分析能力,熟悉售后系统操作流程。- 了解国家电子商务法律法规,遵守平台相关规章制度。