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合肥客服主管
6-8千·13薪
人 · 大专 · 2年及以上工作经验 · 性别不限2024/11/22发布
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金辉优步大道三期物业中心2楼办公室

公司信息
北京金辉锦江物业服务有限公司武汉分公司

民营

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职位描述
岗位职责:
负责项目客服专业品质业务督导,现场业务落实、品质评估及基础业务提升工作,确保各项目业务提升工作达到标准化、规范化、专业化的要求,满足体系文件及其他相关要求。
1、客户关系建设,规范客户服务系统管理,监督系统信息准确性及完善性。定期针对客户服务系统进行监督检查,包含报事投诉、客户信息等。
2、协助部门负责人梳理、沉淀客服专业知识及培训课件,进行客服专业文件、标准、知识的培训及督导落地。
3、客户满意度维护过程监督及推进,对物业服务满意度结果负责。
4、报事及投诉管理,规范报事管理,梳理报事投诉管理的业务流程,优化管理结果。对重大投诉进行处理、分析,对公司级/集团级投诉做好风险管控。
3、物业费收缴,对个项目物业费收缴动作过程监督及帮扶。
4、对各项目的体系落实情况进行督导并定期检查,给予培训、带教、支持,确保客服体系在项目上有效运行;
5、配合业务负责人做好项目品质提升与改进计划,组织定期开展品质交流会;
6、完成领导安排的其他工作内容。
任职要求:
1、25~40岁,男女不限;
2、学历要求:大专及以上;
3、工作经验:1)劳动密集型产业2)2年以上同岗位工作经验3)相关区域职能客服服务工作经验者优先;
4、计算机技能:熟练使用办公软件;
其他要求:
①性格开朗、积极主动、责任心强、忠诚守信、工作严谨,具有很好的语言文字表达及沟通能力;
②具备较强工作承压能力 。

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