岗位职责:负责项目客服专业品质业务督导,现场业务落实、品质评估及基础业务提升工作,确保各项目业务提升工作达到标准化、规范化、专业化的要求,满足体系文件及其他相关要求。1、客户关系建设,规范客户服务系统管理,监督系统信息准确性及完善性。定期针对客户服务系统进行监督检查,包含报事投诉、客户信息等。2、协助部门负责人梳理、沉淀客服专业知识及培训课件,进行客服专业文件、标准、知识的培训及督导落地。3、客户满意度维护过程监督及推进,对物业服务满意度结果负责。4、报事及投诉管理,规范报事管理,梳理报事投诉管理的业务流程,优化管理结果。对重大投诉进行处理、分析,对公司级/集团级投诉做好风险管控。3、物业费收缴,对个项目物业费收缴动作过程监督及帮扶。4、对各项目的体系落实情况进行督导并定期检查,给予培训、带教、支持,确保客服体系在项目上有效运行;5、配合业务负责人做好项目品质提升与改进计划,组织定期开展品质交流会;6、完成领导安排的其他工作内容。任职要求:1、25~40岁,男女不限;2、学历要求:大专及以上;3、工作经验:1)劳动密集型产业2)2年以上同岗位工作经验3)相关区域职能客服服务工作经验者优先;4、计算机技能:熟练使用办公软件;其他要求:①性格开朗、积极主动、责任心强、忠诚守信、工作严谨,具有很好的语言文字表达及沟通能力;②具备较强工作承压能力 。