1、了解客户对产品品质的需求，将客户的需求及时准确传递到公司内，并跟踪落实情况;
2、负责客户质量投诉处理，负责客诉的 8D 报告及时将客户抱怨反馈至公司相关部门，要求和监督整改进度，提供报告，并及时回复客户；
3、客户处质量信息的收集，收集和分析客户抱怨和拒收数据；
4、负责协调和安排客户退货产品的质量协议，相关返修和退货事宜；
5、做好现场服务人员的日常管理工作作；
6、定期客户拜访及客户关系维护，负责客户满意度的维持与提升；
7、确保客户的所有要求得到及时回应；
8、确认售后担保质量问题和客户索赔金额；
9、向客户服务人员提供质量技术支持；