岗位职责：
1、负责团队的日常管理工作，包括但不限于业绩交付、现场运营管理、质检管理、培训管理及团队文化打造等；
2、带领团队完成KPI指标，并对工作现场进行管理及提供专业支撑，提升团队员工专业技能和服务质量；
3、负责团队业务规划和分析、需求梳理跟进工作，监督落地效果，确保整体服务水平及业务指标的达成；
4、基于日常业务及业务发展方向，通过数据分析、日常管理及员工反馈等，梳理、设计全链路流程，持续的优化管理、系统及流程，发现并解决问题；
5、营造团队归属感，打造积极正向的团队氛围，做好人才梯队建设

岗位要求：1、本科及以上学历，具备3年及以上呼叫中心客服管理经验或互联网客服运营/管理经验，具备50人以上规模化团队管理经验；
2、具备良好的沟通表达、逻辑思维、组织建设、流程建设能力；
3、具有较强的责任心及执行力，能适应较快的工作节奏及业务时间特殊性；
4、极强的自驱力及学习能力，熟悉悉客服中心运营管理体系、业务流程及各项考核指标，能够快速定位问题，解决问题；
5、对数据敏感，有良好的数据汇总、分析能力，且可提出有力推行的解决方案