工作职责:
岗位职责：
1.接听MRDIT服务专线（a. 接听报案，清晰报案内容及时响应，提供高效的解决方案，确保问题得到快速解决。b.报案工单记录并跟踪所有工单，确保问题解决的完整性和准确性。）；
2.系统Key Index 监控（a. 监控系统显示异常时，立即反应于相关人员处理；b.需应急立即响应）；
3.HELPDESK Alarm Manager 异常监控与处理（a.具备核心系统相关知识,具备SOP对应处理能力 b.了解值班异常管理系统，孰悉系统操作)；
4.系统问题汇总跟踪（a.掌握核心系统功能及具备产线运维知识, 报告整理 b. 具备高异常发生频率资料, 了解用户的优先问题 ）；
5.HELPDESK日常工作维运。
任职资格:
1.本科及以上学历;
2.英语过四级;
3.理工本科系毕业计算机相关专业，有HELPDESK经验者优先;
4.能够适应轮班工作，轮班制（包括白班、夜班及周末班）;
5.具备良好的沟通能力和问题解决能力;
6.工作认真负责，具备团队合作精神。