岗位职责：
1、接听IT服务专线
a.接听报案，清晰报案内容及时响应，提供高效的解决方案，确保问题得到快速解决；
b.报案工单记录并跟踪所有工单，确保问题解决的完整性和准确性。

2、系统Key Index 监控
a. 监控系统显示异常时，立即反应于相关人员处理；
b.需应急立即响应。

3、HELPDESK Alarm Manager 异常监控与处理
a.具备核心系统相关知识,具备SOP对应处理能力；
b.了解值班异常管理系统，孰悉系统操作。

4、系统问题汇总跟踪
a.掌握核心系统功能及具备产线运维知识, 报告整理 ；
b. 具备高异常发生频率资料, 了解用户的优先问题。

5、HELPDESK日常工作维运

任职资格：
1.计算机相关专业本科以上学历，有HELPDESK经验者优先；
2.能够适应轮班工作，轮班制（包括白班、夜班及周末班）；
2.具备良好的沟通能力和问题解决能力；
3.工作认真负责，具备团队合作精神。