【工作内容】
- 负责处理客户的咨询、投诉及建议，并及时反馈处理结果。
- 通过电子邮件、在线聊天工具等方式与客户进行有效沟通，解决客户问题，提升客户满意度。
- 记录并跟踪客户问题，确保问题得到妥善解决，定期汇总客户反馈，提交给相关部门以改进产品或服务。
- 协助团队完成其他相关工作，参与客户满意度调查和数据分析，持续优化客户服务流程。
- 积极学习公司产品知识和服务规范，保持对最新业务动态的关注，以便更好地服务客户。
【任职要求】
- 具备良好的沟通能力和客户服务意识。
- 客服相关工作经验，熟悉客户服务流程和技巧的优先。
- 具备良好的文字表达能力。
- 良好的倾听和解决问题的能力，能够保持耐心和专业态度应对各种客户情况。
- 工作积极主动，具备较强的学习能力和团队合作精神，能够在快节奏环境中高效工作。