1.贯彻落实公司业务运营管理制度，制订和实施业务岗位发展规划、工作目标和业务管理规定，分析业务运营数据，实施运营流程优化，加强工作创新，确保各项运营类指标达标；
2.组织落实业务岗位管理措施，做好业务沟通协调，做好与相关部门或外部单位的沟通、协作顺畅等；
3.负责一线客服人员业务审核管理工作，沟通主业公司，监督跟进业务推进情况和完成时效等；
4.负责业务管理工作，提高人员效能，撰写业务报告，提出服务改进建议和优化管理措施等。