【工作内容】
- 负责接听客户来电，解答客户咨询，提供高效、专业、友好的服务；
- 记录并处理客户投诉与建议，确保客户问题得到及时解决；
- 协助客户完成订单操作，包括但不限于退换货流程、物流查询等；
- 收集客户反馈，定期汇总报告给上级领导，为产品和服务改进提供依据；
- 积极参与团队培训，提升个人业务能力和客户服务技巧；
- 与其他部门紧密合作，共同提升客户满意度。
【任职要求】
- 大专及以上学历，专业不限；
- 具备良好的沟通能力及解决问题的能力，能够有效处理客户咨询与投诉；
- 工作态度积极主动，具备较强的团队协作精神；
- 能够熟练使用办公软件，如Word、Excel等；
- 有客服相关工作经验者优先，但本岗位对工作经验不做硬性要求；
- 拥有较强的学习能力，能快速掌握公司产品知识和服务流程；
- 具备良好的抗压能力，能够在快节奏的工作环境中保持冷静和高效。