职位介绍

服务顾问是将客户问题转化为维修订单（RO）的专家。在客户将车辆取回前，服务顾问将作为客户的主要联系人，跟进每一位车主的问题并使之随时了解车辆维修状态。



职责描述

接听电话、回复邮件，以高水准的服务解决客户顾虑。

在5分钟内回复漏接电话和邮件，来电过多时协助处理来电。

判断是否能在电话上解决技术问题，并将问题及时向车间主管、服务中心经理上报。

与客户沟通预估的服务完成时间，保持有规律的信息更新，跟进每一位车主的问题并使之随时了解车辆维修状态。

在客户将车辆送达服务中心维修时保持与客户的交流。

在系统里准确记录问题和数据，将客户关注问题转化为全面详尽的技术人员维修单，并注重细节的准确。

熟练使用服务SCA系统，做好日常工作的维护和记录。

分派维修单，签入和签出代用车。

在交付前，协调车辆相关问题，保证所有细节无误。

跟进客户服务结果，确保客户满意。

工作过程中应严格遵守安全生产规章制度和操作规程，服从管理，正确佩戴和使用劳动防护用品，防止发生安全生产事故。

认真参加安全生产教育和培训，掌握必须的安全生产知识。

发现事故隐患或者其他不安全因素，应立即向管理人员报告。

其他职责：根据业务发展需要，完成管理层指定的其他工作。



任职要求

5年以上汽车相关行业从业经验。

了解维修和保养汽车的方法、技术、零部件、工具和材料。

具有经销商管理系统，Outlook和Office使用经验。

持有有效驾照。

普通话流利，表达流畅清晰。

优先考虑要求

大专及以上学历，持有汽车技术资质者优先。

具有汽车维修经验者优先。

参与过工厂或汽车生产厂商专业培训者优先。

具备良好的英语书写和口语能力。