岗位职责：
1、对用户技术售后服务负责，通过电商后台、及时通讯等相关工具指导用户正确使用产品，提供远程技术支持；
2、负责产品的在线售后咨询问题解答及退换货、退款、物流等事项的处理，处理客户投诉、解决交易纠纷，维护店铺形象；
3、负责登记各个渠道的返修机，跟踪并及时安排送厂返修，做好返修机器的包装复新与邮寄；
4、负责了解客户需求，对于店铺订单问题进行及时跟踪，对客户保持良好的服务态度；
5、负责店铺的回评、店铺体验分维护；
6、负责做好例行表格登记，和其他团队做好协助沟通，能够及时、有效处理客户问题；
7、负责不定期完善服务话术，通过了解同行商品问题回复及各种问题的应变措施并加以整理，归纳建档；
8、定期配合产品部门完善用户体验测试，做好记录与反馈；
9、完成上级交办的其他工作。

任职要求：
1、本科或以上学历；
2、有售后技术客服工作经验优先；有较强的维护协调客户的能力，熟悉客户服务流程；
3、具备较强的服务意识，能够为客户提供耐心、专业、热情、体贴、周全的服务；
4、具备良好的沟通协调能力，工作热情，性格开朗；
5、工作严谨，计划性强，思路清晰；
6.具有一定抗压能力和责任心。