工作目标:为客户提供满意的服务,同时与销售及运营团队合作确保销售订单按时按质完成。主要职责和任务:1. 目标1.1 管理订单到账款整个过程,维护良好的客户关系。1.2 配合上级主管完成交付的任务。1.3 执行并完成部门的业绩目标。2. 职能 2.1 客户需求处理2.1.1 对于客户的需求,提供多样化的解决方案以满足客户的需求。2.1.2 持续对工作流程和系统进行分析、组织、协调、优化,不断改进部门管理体系。2.1.3 平衡内外部需求组织最优的解决方案。2.2 订单执行2.2.1 维护客户数据库,包含客户主数据,合同,价格,客户物料号以及客户文件的归档。2.2.2 负责订单到账款整个过程的管理和控制确保订单按时交付。2.2.3 负责处理客户投诉及退货安排。2.2.4 根据业务需要与销售一起进行客户拜访和沟通,以不断加强对客户需求的理解从而提升服务水平。2.2.5 达成客户满意度及业务的增长。2.2.6 跟踪和控制部门的KPI业绩指标,不断改善业绩表现。2.3 内部销售2.3.1 支持销售进行业务拓展并完成销售目标。2.3.2 协助销售安排客户拜访计划、产品信息汇总、报价分析、样品递送或其他等辅助工作。3、职位所需资格和能力:3.1学历要求:本科及以上学历。3.2工作经验要求:有相关工作经验优先, 有生产企业工作经验优先。3.3电脑能力要求: 熟练掌握办公自动化软件,Excel技巧熟练,SAP/ERP 的应用经验。3.4英语能力要求:良好。3.5个人能力要求:细心谨慎,责任心强,善于协调、沟通,具有一定推动力。