工作内容：
1、处理客户投诉：
接收和记录客户投诉，确保信息准确无误。
有效倾听和理解客户的投诉内容，迅速定位问题所在。
分析问题原因，与生产、技术等部门协作查找解决方案。
推动问题的解决并及时向客户反馈进度。
制作8D报告，确保客户满意。
2、投诉管理：
定期更新客户投诉状态，确保客户了解问题解决的进程。
收集、整理和记录客户投诉，分析投诉和问题的原因，提出改进措施，避免类似问题的再次发生。
参与制定和完善客户投诉处理流程。
3、质量改进：
根据客户抱怨及时作出回应，并采取措施，包括组织人员进行分析，找出不良原因，协调相关部门采取纠正预防措施，跟踪并验证纠正预防措施的效果和执行情况。绘制图表，完成月度客诉总结报告并上报。组织召开客户投诉会议，分析改善报告制作与结案追踪。
其他职责：
负责客诉台账管理、客诉情况汇报。参与质量、生产和产品工艺及研发部门针对客户抱怨的问题做好产品的改进和优化工作。具备独立判断和决策的能力，确保处理结果公平合理。
任职要求：
具备相关行业（如制造、电子等）质量管理工作经验。
熟悉品质控制工具如8D、FMEA、SPC、品管7大手法等。
良好的沟通和协调能力，及问题解决能力。
具有极强的责任感和沟通组织协调能力。
熟悉品质管理技巧，精通QC七大手法，熟悉8D分析法的运用。