处理客诉为主
主要职责：
1、负责接收、跟踪、推动客户投诉，负责客诉问题的初步排查，带动相关部门快速解决客户问题，推动关键问题闭环解决；
2、负责焦点/痛点问题的立项，成立，推进、协调各个组及部门完成目标；
3、深入了解、分析客户诉求，定期对案例进行沉淀和复盘，组织相关部门总结分析，定义问题流程，针对业务流程及工作流程提出合理化的建议并完成流程优化，从根本上解决客诉问题；
4、负责客户投诉的8D报告整理并与客户沟通，最终得到客户的认可；
5、预防措施的制定与实施:基于问题分析结果，制定并实施预防措施，防止类似问题的再次发生，并对相关人员进行培训。

职位要求：
1.具有1年及以上客诉质量工程师的从业经验。
2.应熟练掌握各种测试和分析工具，如质量测试设备、数据分析软件等，以便更好地进行问题分析和解决。。
3.学历要求本科及以上，英语熟练者优先。
4.品质客诉工程师需要与客户、生产团队以及其他相关部门进行有效的沟通，因此应具备良好的沟通技巧和表达能力，具有较好的跨团队协作能力，推动能力及出色的执行力。