1. 客户特殊要求的收集整理、审核与培训； 2. 客户端信息的收集与反馈分析与改善推动，客户抱怨的传递跟踪与改善监督； 3. 客户品质管理体系建设与完善，提高工作效率和行为规范； 4. 监控高风险过程，主导阶段性审核。
