主要职责：
1、负责接收、跟踪、推动客户投诉，负责客诉问题的初步排查，带动相关部门快速解决客户问题，推动关键问题闭环解决；
2、负责焦点/痛点问题的立项，成立，推进、协调各个组及部门完成目标；
3、深入了解、分析客户诉求，定期对案例进行沉淀和复盘，组织相关部门总结分析，定义问题流程，针对业务流程及工作流程提出合理化的建议并完成流程优化，从根本上解决客诉问题；
4、负责客户投诉报告整理并与客户沟通，最终得到客户的认可；
5、预防措施的制定与实施:基于问题分析结果，制定并实施预防措施，防止类似问题的再次发生，并对相关人员进行培训。

岗位要求：
1. 2~5年食品、化妆品、行业工作经验优先；
2.具备良好的解决问题能力和抗压能力，能够迅速应对和解决质量问题


上班地点：浙江嘉兴