工作职责:
1、 主导客诉问题全流程闭环，及时响应客户问题，从初步排查问题得出结论、下单、跟踪审核、价格审批、订单分解、生产排产、物流发运等确保产品0误差交付；
2、 主导设计产品交付监控机制，建立关键节点预警指标和监控指标；
3、 建立产品问题数据库，将客诉问题全纪录，沉淀案例并优化标准流程；
4、 及时提交ITR，将所发生客诉问题特别是重点客诉问题登记并及时预警；
5、 参与制定运营管理体系中规则、制度、流程、规范、考核、激励等，确保业务开展，优化客诉响应全流程。
任职资格:
1、 本科及以上 ；
2、 熟悉客诉处理全流程，2年及以上行业（电梯/控制等）客诉对接、订单执行相关工作经验；
3、 多线程处理，能同时驾驭3+紧急项目，在高压环境下保持清醒度；
4、 熟悉办公软件，有电子商务、ERP等操作经验者优先；
5、 对默纳克电梯系统部件熟悉者优先。