工作职责:
职责一：协助项目经理制定、完善和开展有关项目服务的客户关系维系、空置房管理、房屋委托管理、费用收取、业主报修、投诉、文体设施管理、房屋整改等各项工作，保证服务质量和工作指标的完成。
职责二：小区滚动开发，协助做好交付前准备及交付工作。
职责三：负责配合公司开展公司级社区文化活动的实施及宣传活动，制定项目年度社区文化活动计划及活动实施。
职责四：负责拟定客服年度工作计划、收费计划、业主满意度调查计划、员工培训计划和客户关系维系计划，并组织实施、监督和考核。
职责五：负责组织策划建立项目级对客沟通平台，如恳谈会、物业开放日、顾客拜访等，通过各个渠道收集客户需求、宣传物业服务信息等。
职责六：负责项目客户细分工作和客户的沟通工作的管理，确保项目客户细分工作持续有效进行。
职责七：负责计划、实施、跟进辖区内的客户走访工作，并确保完成计划走访覆盖率。
职责八：接受项目经理领导，制定项目客服月、年度工作计划和目标，按计划和目标开展各阶段工作。
职责九：负责拟定客服年度工作计划、收费计划、业主满意度调查计划、员工培训计划和客户关系维系计划，并组织实施、监督和考核。
职责十：负责指导、监督部门员工各项事务性工作，完成客服检查中不合格项的整改的跟进工作并进行评估。
职责十一：负责项目重大投诉处理，并作好记录。不能处理的按流程迅速联系相关部门责任人作正确有效的处理，遇紧急情况或失控事件立即汇报上级。
职责十二：负责对客户公共信息准确、及时、规范、有效的发布与回收。
职责十三：完成公司领导交办的其它任务。
任职资格:
教育水平 大专及以上
年 龄 25-40
专 业 不限
所需证书 不限
工作经验 三年以上相关工作经验
技能技巧 熟练使用office，沟通能力，优秀的服务意识，团队合作意识。