岗位职责：
1、负责平台店铺的售后接待工作及时、耐心地解答顾客疑问。
2、根据顾客需求和偏好介绍店铺优惠、新品上市，激发购买意向，促进销售增长。
3、订单处理：协助顾客完成下单，解决顾客在使用商品过程中遇到的问题，确保顾客满意度。
4、客户关系管理：建立良好客户关系，收集顾客退换货、投诉处理反馈，提供合理的解决方案，不断优化服务流程，维护店铺信誉。
5、数据分析：定期分析客服工作数据，如咨询量、成交量、投诉率等，为店铺运营提供数据支持，帮助优化产品和服务。
6、熟悉并遵守淘宝平台的各项规则和政策，确保客服工作合规进行，避免违规行为导致的处罚。
7、与仓库、运营部门紧密合作，确保顾客订单的快速准确处理，提升整体运营效率。
任职要求：
1、年龄：25-35岁左右，高中及以上学历；
2、打字速度需要每分钟50-80字左右，以应对同时与多个顾客沟通的情况。
3、沟通能力：能够清晰、准确地理解顾客需求，并用礼貌、友好的态度回应。
4、产品知识 ：对店铺上架的产品款式、特点、功效、价格等了如指掌，以便准确解答顾客关于商品的各种问题。
5、熟悉操作：熟悉淘宝平台的基本操作，包括订单处理、物流查询、售后服务等流程。
6、服务态度：保持热情、细心、耐心的服务态度，积极倾听顾客问题，并给出及时、明确的回答。
7、应变能力：具备处理突发情况的能力，如客户投诉、退换货申请等，能够迅速应对并解决问题。
8、学习能力：平台的规则更新和店铺产品的更新换代，需持续学习。
所需技能：
熟练操作电脑，以及快捷键的使用。
打字速度50-80字
流利标准的普通话