岗位职责：
1.按照标准服务流程和维修工艺流程，监控维修顾问团队完成从用户提出需求至结束令用户满意的售后服务完整流程。
2.安排维修顾问向用户提供上门维修、电话答疑、预约到店、呼叫道路救援等服务措施。
3.监控维修中心日常服务过程，进行动态技术支持、现场管理和服务细节现场优化，结合团队业绩达成结果进行服务提升整改，包括但不限于制定计划、场景演练、考核测验、过程跟踪等。
4.负责整个售后服务部门运营及管理工作。
5.负责与保险公司的接洽工作。
6.完成上级领导指派的其它相关工作。
职位要求：
1.本科及以上学历、C1及以上驾照，驾驶熟练。
2.5年以上同岗位工作经验。
3.担任合资品牌及以上4S店技术主管或后市场连锁门店技术支持岗位3年以上。
4.可独立完成对维修顾问团队的技术支持、现场管理、业务监督推动。
5.具备用户服务意识、责任心强，并贯彻到日常工作中。
6.具有创造性思维，能独立迅速地寻找解决问题的方法。