工作职责:
1. 熟悉项目业主基本情况，了解各类设施分布位置和情况。
2. 全面监督和检查客服员的日常工作，每日检查客服员日志的记录，发现问题及时纠正。
3. 对客服员的专业技能和工作技巧进行日常培训，并定期进行考核。
4. 负责管理区域业主物业费的收缴工作，并与欠缴客户进行有效沟通，协助客服员完成收费任务。
5. 同其他部门积极沟通，主动为业主提供服务，解决投诉和报修，并督促客服员的落实情况。
6. 负责业主投诉的分析、处理及跟进，并进行回访；对于不能处理的，及时上报项目经理。
7. 协助项目经理起草物业管理的相关文件
8. 协助项目经理处理各种紧急突发事件，并协助善后工作处理。
9. 协助项目经理开展各种社区文化活动。
10. 完成项目经理下达的各项工作任务。
岗位要求：
1.教育背景：专科以上学历，酒店管理、物业管理等相关专业优先。
2.相关经验：具有三年以上住宅或酒店客服员工作经验，持有“物业经理岗位资格证”优先。
3.技能技巧：
3.1熟悉任职岗位工作流程。
3.2 具有良好的协调能力、沟通能力和团队合作意识。
3.3 具有较强文案编写、组织能力，能熟练使用电脑及基本办公软件。
4.个人素质：***，有亲和力，较强的执行力和服务意识。